Termeni și condiții

Aplicația și platforma Eaty (denumite în continuare „Eaty”, „Platforma”, „Serviciul”) sunt operate de BEAU ROMANIA SRL, cu sediul social în Str. Doftanet nr. 201, Bușteni, jud. Prahova, cod poștal 107602, România, CUI 50630070, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024027087006 (denumită în continuare „Eaty”, „noi”, „societatea”). Ne poți contacta la suport@eatyapp.com.

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) guvernează utilizarea aplicațiilor mobile Eaty (client, restaurant, livrator), a site-ului eaty.ro și a oricărui serviciu asociat (denumite împreună „Platforma”). Prin crearea unui cont sau utilizarea Platformei, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

Eaty este o platformă de intermediere care conectează clienți, restaurante partenere și livratori independenți, pentru comandarea și livrarea de mâncare în Caracal și localitățile învecinate acoperite de zonele noastre de livrare.

Modelul contractual (model de agent): contractul de vânzare a produselor alimentare se încheie direct între tine (client) și restaurantul partener. Eaty nu vinde, nu prepară și nu deține mâncarea comandată — Eaty prestează servicii de intermediere tehnologică și logistică (platformă de comandă, procesare a plății, coordonare livrare) și percepe un comision de la restaurantul partener pentru aceste servicii. Restaurantul rămâne responsabil pentru calitatea, siguranța alimentară, compoziția și prețul produselor oferite.

Livrarea este efectuată de livratori care colaborează cu Eaty, fie ca angajați, fie ca persoane fizice autorizate (PFA) independente, în funcție de relația contractuală specifică fiecăruia.

Pentru a plasa comenzi, trebuie să îți creezi un cont cu adresă de email și parolă (sau printr-un furnizor de autentificare acceptat). Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces la cont și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău.

Platforma este destinată persoanelor cu vârsta de minimum 16 ani. Prin crearea unui cont confirmi că ai împlinit această vârstă. Dacă ești minor între 16 și 18 ani, folosești Platforma sub supravegherea unui părinte sau tutore legal, în special în privința comenzilor plătite cu cardul.

Îți poți șterge oricând contul din aplicație (Profil → Contul meu → Șterge contul) sau din contul web (Contul meu). Ștergerea este definitivă și elimină datele tale de identificare din platformă, conform detaliilor din Politica de Confidențialitate. Ștergerea nu este posibilă cât timp ai o comandă activă (în curs de preparare sau livrare).

Prețurile produselor sunt stabilite de fiecare restaurant partener și pot include o taxă de livrare, afișată clar înainte de finalizarea comenzii. Comanda se consideră plasată în momentul confirmării plății (card) sau al confirmării finale la checkout (numerar).

Plata cu cardul se procesează prin Stripe. La plasarea comenzii, suma este doar autorizată (blocată) pe card — banii sunt efectiv încasați (capturați) abia în momentul în care restaurantul acceptă comanda. Dacă restaurantul refuză comanda sau nu răspunde, autorizarea este anulată și nu ești debitat.

Plata cu numerar se efectuează direct către livrator, la predarea comenzii.

Poți anula o comandă fără costuri cât timp aceasta are statusul „în așteptare” (înainte ca restaurantul să o accepte). După acceptare, anularea nu mai este posibilă prin aplicație — te rugăm să contactezi suportul Eaty pentru situații excepționale.

Rambursările pentru comenzi plătite cu cardul se procesează prin Stripe, la decizia noastră, în cazuri de erori de livrare, produse lipsă sau alte situații justificate, conform politicii noastre interne aplicate consecvent.

Codurile promoționale sunt emise exclusiv de Eaty, au condiții proprii (valoare minimă a comenzii, plafon de reducere, perioadă de valabilitate, limită de utilizare) afișate la introducerea codului, și pot fi modificate sau retrase oricând, fără preaviz, pentru coduri neutilizate încă.

Timpul estimat de livrare afișat în aplicație este orientativ și poate varia în funcție de volumul de comenzi, condițiile de trafic sau vreme. Livratorul confirmă predarea comenzii la adresa indicată de tine; pentru anumite comenzi, livrarea poate fi însoțită de o fotografie a predării, folosită exclusiv ca dovadă în cazul unei dispute.

Ești responsabil pentru corectitudinea adresei de livrare furnizate. Eaty și livratorul nu răspund pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de o adresă incorectă sau incompletă.

După livrare, poți evalua restaurantul și livratorul printr-un sistem de recenzii cu rating și comentariu opțional. Recenziile sunt publicate anonim (fără a-ți afișa numele) și trebuie să reflecte o experiență reală, legată de o comandă efectiv plasată. Eaty își rezervă dreptul de a elimina recenzii care conțin limbaj abuziv, informații false sau conținut care încalcă legea.

Restaurantele și livratorii care folosesc aplicațiile dedicate Eaty (restaurant / livrator) sunt parteneri independenți, nu angajați ai Eaty (cu excepția livratorilor angajați direct de Eaty, unde relația e guvernată de contractul individual de muncă respectiv). Comisionul perceput restaurantelor și modul de remunerare a livratorilor sunt stabilite prin contractele de parteneriat/colaborare specifice.

Eaty depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă a Platformei, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Eaty nu răspunde pentru calitatea, siguranța alimentară sau conformitatea produselor livrate de restaurantele partenere — responsabilitatea pentru acestea revine integral restaurantului, în calitate de vânzător.

Pentru alergii sau restricții alimentare, verifică informațiile despre ingrediente și alergeni afișate pe fiecare produs (unde sunt disponibile) și, în caz de incertitudine, contactează direct restaurantul înainte de a plasa comanda.

Putem actualiza acești Termeni periodic, pentru a reflecta schimbări legale sau funcționale ale Platformei. Vom afișa data ultimei actualizări în partea de sus a acestei pagini. Continuarea utilizării Platformei după o actualizare reprezintă acceptarea noilor Termeni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din România. Ai de asemenea posibilitatea de a folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni, ne poți scrie oricând la suport@eatyapp.com.